Trocas e Devoluções

A Arraly valoriza a satisfação dos seus clientes e trabalha para garantir uma experiência de compra segura e transparente. Conheça abaixo nossa política de trocas e devoluções.

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90, Art. 49).

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

Estar em perfeitas condições, sem uso, lavagem ou manchas;
Conter a etiqueta original fixada;
Estar na embalagem original ou em embalagem similar que proteja o produto durante o transporte;
Ser acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

Nome completo;
Número do pedido;
CPF;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto (em caso de defeito).

Após o envio, nossa equipe entrará em contato em até 3 dias úteis com as instruções de envio.

4. Prazo de Reembolso

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

5. Custos de Frete

Trocas por defeito de fabricação: a Arraly cobre os custos de frete.
Desistência ou troca de tamanho: os custos de frete são de responsabilidade do cliente.

6. Produtos com Defeito

Caso receba um produto com defeito de fabricação, entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected] com fotos e descrição do problema. Faremos a análise e troca em até 30 dias corridos após o recebimento.

7. Contato

Dúvidas? Entre em contato conosco:
📧 E-mail: [email protected]

Política de Trocas e Devoluções